Клиенты пермского туристического агентства «Ренессанс» безуспешно пытаются вернуть деньги.

Как сообщил специалист по защите прав потребителей Администрации Дзержинского района Перми Павел Ковтуненко, «недавно ко мне обратились два человека, которые заключили с агентством договор и оплатили бронь в гостинице, а через некоторое время передумали ехать, решили вернуть деньги, но им в этой элементарной процедуре отказали». Стоит заметить, что бронирование в иностранной гостинице обошлось клиентам недешево: 600 и 750 евро.

В агентстве заявили, что не могут вернуть деньги, так как не подписывали с данными клиентами договор. Внимательнее разглядев бумаги, недовольные клиенты обнаружили, что по всем документам услуги им предоставляет некая компания «Вега», офис которой базируется на одном из Испанских островов. Именно с этой компаний пермяки и заключали договор.

Павел Ковтуненко добавил: «оказывается, турагентсво «Ренессанс» по заказу фирмы «Вега» предоставляло клиентам лишь информационные и консультационные услуги, а отдых обеспечивала именно испанская контора. Правда, людям на этот нюанс никто не указывал: все были в полной уверенности, что возникающие проблемы можно решать непосредственно в Перми. А в итоге произошло совсем иначе: чтобы вернуть деньги, необходимо созваниваться с испанским туроператором, отсылать туда факсы и т.п. Еще более усложняет процедуру возврата денег тот факт, что предоплата велась по безналичному расчету на оффшорный счет некоего банка во Франкфурте-на Майне».

Отчаявшись решить проблему из Перми, специалист по защите прав потребителей отправил все бумаги в Федеральное агентство по культуре, спорту и туризму и Роспотребнадзор РФ.

Представители турагентсва «Ренессанс» давать комментарии по конфликтной ситуации отказались.

«Новый Регион – Пермь»