ВЫ ЗАВЫЛИ НАЗВАНИЕ ОТЕЛЯ И ДОРОГУ К НЕМУ

Рекомендуем воспользоваться ближайшим телефоном и позвонить домой или в туристическую фирму, которая организовала Вашу поездку, чтобы выяснить, в какой гостинице было предусмотрено размещение. Затем, если Вы не знаете, как найти этот адрес, считайте себя потерявшимся в городе и читайте следующий раздел.

ВЫ ПОТЕРЯЛИСЬ В ГОРОДЕ

Если Вы потерялись в городе, обратитесь к полицейскому, продавцу магазина или к любому прохожему - никто не откажет Вам в помощи. Большинство чехов хотя бы немного говорят или понимают по-русски. Если ни один из них не сможет указать необходимое Вам направление или место, выясните, где находится метро, а дальше ориентируйтесь по схеме движения.

ВЫ ОТСТАЛИ ОТ ГРУППЫ

Если Вы отстали от группы, и группа уже уехала домой, прочтите раздел "Вы опоздали на поезд, автобус, самолет".
Если группа продолжает программу в другом городе Чехии, Вам следует либо догнать ее, либо дожидаться ее возвращения на месте. В обоих случаях все дополнительные расходы по оплате гостиницы или транспорта - за Ваш счет. О случившемся обязательно нужно проинформировать турфирму, отправившую Вас в поездку, по телефону или факсу.

ВЫ ПОТЕРЯЛИ (У ВАС УКРАЛИ) ПАСПОРТ

Об утрате паспорта необходимо заявить в любой полицейский участок, где Вам выдадут соответствующий протокол. На основании этого протокола и письменного заявления Российское Консульство выдаст Вам свидетельство на возвращение, являющееся основным документом, удостоверяющим личность в отсутствие паспорта и разрешающим въезд в Россию. Для оформления свидетельства на возвращение требуются две фотографии и проверка Вашей личности. Эта процедура может занять несколько дней, так как запрос посылается в Министерство иностранных дел России.

ВЫ ПОТЕРЯЛИ ОБРАТНЫЙ БИЛЕТ

Если это был автобусный или железнодорожный билет, Вам придется купить новый.
Если Вы потеряли авиабилет, следует как можно скорее связаться с туристическим или транспортным агентством, выписавшим Вам билет, и попросить выслать в адрес чешского представительства авиакомпании факс, подтверждающий приобретение билета, а затем явиться в это представительство лично. Как только придет подтверждение, Вам должны выписать новый авиабилет.
Если Вы обнаружили пропажу билета прямо перед вылетом, обратитесь к представителю авиакомпании, ответственному за отправку самолета. В этой ситуации Ваша судьба в их руках. Самый простой и самый надежный путь - купить новый билет прямо здесь, на месте. Имейте в виду, что полет в один конец стоит дороже, чем туда и обратно, так что имеет смысл заплатить за билет туда и обратно.

ВЫ ХОТИТЕ ИЗМЕНИТЬ ДАТУ ОТЪЕЗДА

Чтобы изменить дату отъезда, необходимо обратиться в чешское представительство авиакомпании, продавшей Вам билет или на железнодорожный вокзал, если Вы уезжаете на поезде. Если причина изменения даты отъезда подпадает под страховое событие, то расходы оплачивает страховая компания. Во всех остальных случаях, если необходима доплата, то она - за Ваш счет.

ВЫ ОПОЗДАЛИ НА САМОЛЕТ, ПОЕЗД, АВТОБУС

Если Вы опоздали на самолет, Вам нужно связаться с туристским агентством, которое бронировало билеты, и попросить поменять время Вашего вылета из Праги. Можно проделать эту процедуру и через представителя авиакомпании в Праге. Если необходима доплата - она за Ваш счет.
Если Вы опоздали на поезд, придется купить новый билет на следующий рейс.

ВЫ ЗАБЫЛИ ВЕЩИ В ГОСТИНИЦЕ

В этом случае можно обратиться в туристическое агентство, организовавшее Вашу поездку. Сообщите, в каком номере Вы жили, и опишите забытые вещи. Турфирма свяжется с гостиницей, и вещи вышлют посылкой на адрес туристической фирмы или на Ваше имя. Платить, разумеется, придется Вам.
Эту процедуру Вы можете проделать самостоятельно, если у Вас сохранилась визитная карточка гостиницы с адресом или номером телефона.
Если Вы забыли или потеряли вещи в другом месте, обращайтесь в бюро находок (см. раздел "Телефоны Справки. Информация").

ВАС ЗАДЕРЖАЛА ПОЛИЦИЯ

Во всех случаях, связанных с конфликтами с местными правоохранительными органами, необходимо срочно ставить в известность российское консульское учреждение и вызвать его представителя. Если в Ваших действиях не усматривается состава преступления, и консул сможет объяснить это полицейским властям, Вас немедленно освободят. Если же совершенное Вами деяние влечет за собой наказание, то Вас могут арестовать и начать следствие. О случившемся обязательно нужно проинформировать турфирму, если Вы совершаете поездку с нашей помощью, поставьте нас в известность и мы постараемся помощь.